一、服务用语
1、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。
2、宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
3、 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？
4、您好，很高兴为您服务。
5、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
6、40)如果需要礼品包装，请到**台。
7、工作意识、工作态度、工作技能、工作程序、工作效率、合作精神
8、放我的真心在你的手心。
9、感谢您向我们提供这方面的信息，会让我们的服务做得更好。
10、应该使准客户感到，认识你是荣幸的。
11、83)同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗?
12、真抱歉，耽误您很长时间。
13、65)我们的服务还欠周到，原谅!
14、 谢谢您的支持和合作。
15、*女士，我很能理解您的想法，但抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗；
16、 请打开包裹，配合检查。
17、消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。服务礼貌用语先生、小姐。下午好晚上好，欢迎光临金爵。很高兴为您服务，祝您玩的开心。不好意思让您久等了，好的请稍等。您好，有什么需要请尽管吩咐，我愿随时为您服务。您好，有什么需要帮助的吗？好的马上就来。对不起打扰一下。请带好随身物品，慢走，欢迎下次光临金爵欢迎：
18、 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
19、 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
20、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的。
二、服务用语十字箴言
1、38)您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。
2、您是我们好的业主，我们会第一时间帮助到您!
3、57)对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
4、消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。
5、不买没关系欢迎随便看看。
6、请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功！请您放心，您的药品我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录！
7、47)我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。
8、几位先生(女士)想看些什么
9、眼到：当顾客到部门柜台前，我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并准备向他提供服务。
10、感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们的荣幸。
11、希望下次有机会再为您服务!
12、来源：互联网作者：佚名
13、按需取量、杜绝浪费。
14、您听明白了吗？—(换成)请问我的解释你清楚吗？
15、 信用卡、支票结算，请您出示身份证。
16、37)这是您的东西，请拿好。
17、场景七：当顾客的行动不方便时
18、获取详细资料/报名咨询，
19、司机在乘客上下车时必须使用话术。每单上车主动问好、下车需问些道别，说了，可以加3分服务分，不说，一旦抽查到后，就要扣去3分服务分。
20、 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
三、服务用语口号大全
1、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
2、感谢您的反馈，这个事情也是我公司重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。
3、85)您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币，找您**元钱，请您再回忆一下。
4、我很愿意聆听您的意见。
5、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询；
6、 请问您挂哪个科？
7、可能是我没解释清楚，让您误解了。
8、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
9、6) “使用这种商品时，请注意……”
10、您好，请问有什么可以帮助您?(福建地区，各地规定不同)补充:中间为话务员与客户的对话，后面为祝您过得愉快再见!
11、喊什么，等会儿！
12、对不起！**药刚刚卖完，库房有货，**时间送到，您能等吗？
13、如下：晚上好，欢迎光临。您好，这边请，请进、请坐。请问先生、小姐。请稍等。对不起，打扰一下。不好意思，让你久等了。请慢用。请问还有什么需要，有什么需要请尽管吩咐。祝您玩得开心。谢谢光临，请慢走，请带好你随身携带的物品，欢迎下次光临。在服务实践中必须做到：视顾客为亲友在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。顾客永远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。
14、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。
15、这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。
16、要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
17、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
18、严禁面对顾客大喊大叫。
19、小姐，打扰您了，我可以清理一下台面吗？
20、 请问您还有什么事？
四、服务用语的重要性
1、用笑容温暖周围的人。
2、42)东西都放进去了，请您带好。
3、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
4、忌讳：面色阴沉，无精打采，心不在焉
5、对不起，让你久等了，这道菜是……
6、▲刚刚！中国便利店景气指数报告来了！
7、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐
8、100)欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!
9、要求学会说委婉语，避说忌讳语，把话说得合顾客心，随顾客意，入顾客身，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客。
10、 随时愿意为您提供服务。
11、欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。
12、你买的时候，怎么不挑好
13、 请问你们共几位？
14、 请多提宝贵意见。
15、 对不起，请先去付款再来配药。
16、6)请稍等一下，我接待完这位**，就来。
17、请您放心，如果确实是我们的问题造成的，我们一定会给您一个满意的答复的。
18、 请原谅，让您久等了，谢谢。
19、服务员礼貌用语之请问
20、91)有意见可以提，骂人就不对了。
五、服务用语培训内容
1、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
2、 请您用钢笔填写清楚有关事项。
3、71)实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。
4、店员：对不起，让您久等了。
5、 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。
6、5) “如果您出来不方便，我们可在(……范围内)免费电话订货。”
7、祝您节日快乐，再见。
8、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您；
9、可能我刚才的表述不太清楚，请允许我再给您解释一下。
10、8) 如果顾客强行拆包装：“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的。”
11、▶物业企业为什么需申报AAA信用等级证书？
12、请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”
13、先生，小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。
14、5)“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰顾客或给顾客带来不便，真诚而有礼貌地说。
15、 请您配合我们的工作。
16、 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
17、 我们需要对您(你单位)的××场所进行一下实地检查，请予配合。
18、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
19、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当顾客对我们解决了他的问题表示感谢的时候)；
20、 对不起，让您久等了。
六、服务用语
1、先生(女士)您先挑着不合活我再给您换。
2、 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
3、有什么需要，请尽管吩咐！
4、这件事确实是挺让人生气的。
5、对失明的忌说“瞎”、“眼睛不好”。应说“眼神不太好”。
6、您的建议很好，我很认同；
7、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
8、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。
9、某某某女士您好，我是谁谁谁？我来自哪里？我今天要给您介绍的业务就是什么什么
10、抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟顾客解释：”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
11、对不起，我马上问清后告诉你。
12、谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。
13、店员：如果需要的话，我们可以帮您邮寄。
14、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受；
15、不是，不知道，不可能，不行，不懂，没有等否定语
